Perguntas frequentes

Dúvidas que atravessam mais de uma tela. Cada capítulo tem, ao final, as perguntas específicas da tela.

Emissão

A nota foi rejeitada. E agora? O motivo aparece na própria linha, em Documentos ▸ Emitidos, com o cStat da SEFAZ. Corrija a origem do problema e reenvie. Se o número não for reaproveitado numa nova tentativa, inutilize-o — número pulado sem inutilização vira furo de numeração. Ver capítulos Documentos Emitidos e Inutilização por Faixa.

Posso cancelar depois de 24 horas? O sistema envia; a SEFAZ decide. Fora do prazo da UF, o evento volta Rejeitado com o motivo.

Inutilizei a faixa errada. Como desfaço? Não há como. O número inutilizado está perdido para emissão; a próxima nota segue a numeração normal.

Posso emitir NF-e em produção e NFC-e em homologação? Sim. Ambiente e tipo de emissão são configurados por modelo, em Configurações ▸ Emissão.

Troquei o certificado no Hub. Preciso fazer algo aqui? Não. A emissão usa o certificado ativo da empresa no Hub. O Dashboard avisa quando um certificado está a 30 dias ou menos do vencimento.

Recebimento

O fornecedor diz que emitiu, mas a nota não aparece. Primeiro amplie o período: Documentos ▸ Recebidos abre em "emitidas hoje", pela data de emissão. Se ainda não aparecer, confira em Configurações ▸ Recebimento se a captura da empresa está ativa, no ambiente certo e sem bloqueio.

Ativei a captura e nada chegou. Veja Última consulta: cStat 137 significa que a SEFAZ não tem documento novo para o CNPJ naquele ambiente. Em homologação isso é o normal. Confira se o ambiente é Produção.

A nota está como Resumo há dias. Como consigo o XML? Abra a nota e use Consultar na SEFAZ. Se voltar só o resumo, registre a Confirmação da Operação e consulte de novo; quando o XML vier, clique em Atualizar no sistema.

Tenho o XML do fornecedor. Posso importar? Pode, pela Gestão de Arquivos. O mesmo documento não duplica: se a nota estava como Resumo, a importação completa a mesma linha.

Integração

Como meu sistema fica sabendo que a nota foi autorizada? Cadastre um endpoint em Webhooks: o app avisa autorização, rejeição, denegação, cancelamento e eventos, e registra cada entrega com o resultado.

O aviso do webhook chegou duas vezes. Pode acontecer após uma nova tentativa. Use o webhook-id para ignorar a repetição.

Manual

O botão Manual abre o capítulo errado. Ele abre o capítulo da tela em que você está. Se abrir outro, avise o suporte: é o mapa de ajuda contextual desalinhado.

Não acho um assunto. Use Buscar no manual (Ctrl+K): a busca cobre todos os capítulos e os pilares Negócio, Funcional e Técnico, sem diferenciar acento nem maiúscula.